第9节：第一章：自慢的观念态度(1)
正文
第一章：自慢的观念态度：
人为什么会成功？又为什么会失败？是因为个性，因为能力，因为机遇……还是
都有关系？对我而言，这些都是，也都不是，我是"唯心论"者，我认 为一切都 取
决于内心的想法、观念，以及因为这些想法、观念，投射到具体的事物上，所形成
的态度。
举例而言，如果你认为这世界是公平的，只要努力，必然会有回报，这是观
念。因此你做事的态度是健康的、乐观的，全力以赴、永不放弃。如果你认 为天
下无 不劳而获的事，这是想法，因此你不会想抄近路、走快捷方式，想赚容易赚
的钱。
我还发觉，所有正确的观念、正确的态度，几乎都是人类最基本的原则：诚
实、努力、认真、负责、仁爱、品德、快乐、坚忍、谦虚……这好像在上最 基本的
公 民与道德课程，但我不能不承认，所有这些看来"八股"的东西，都真正决定一
个人的命运。
或许我应该这样说：一个人拥有这些正确的观念与态度，不见得能立即成功；
但是如果缺乏正确的观念与态度，就算一时幸运，终究还是会打回原形， 难逃失 败。
因此，我成就自慢的第一课是：拥有正确的观念，形成正确的态度。
1工作像蚂蚁，生活像蝴蝶
有人说"工作中的女人最美"，我完全同意。当人全力投入时，聚精会神的执
著，会让人尊敬；而全力以赴，努力不懈，也会让当事人充分享受过程的 乐趣。
或 许其中有痛苦、有煎熬，但这也都是生活的一部分，甚至是生活中快乐的来
源。每天锦衣玉食，久而无味，非要有一些曲折、有一些磨难，生活的乐趣才能
显现。
云南纳西族给了我们最智慧的启示。
办公室的同事从云南回来，带回一方木刻文字画，同事告诉我，这是世界唯一
仍在使用中的象形文字--东巴文，画中我可以清楚地看出来一只蚂蚁与 一只蝴
蝶，其他的字，我就看不懂了，翻开背面，这一方木刻象形文字的意思是：工作像
蚂蚁，生活像蝴蝶。
我不知道赠送者真正的来意，意味着我像蚂蚁一样苦命工作呢？还是生活像蝴
蝶一样的多彩多姿？或者赠送者根本就没有任何指涉，只不过因为木刻象 形文字
质 朴而韵味十足，因而好意买回相送。对我而言，我倒是心领神受，像极了我个
人的工作哲学。
不论是工作像蚂蚁，或者生活像蝴蝶，都是我人生的写照。工作全力以赴，从
不留力，从不问会得到什么回馈。因为从工作中，我已经在过程里得到无 数的经
验 与乐趣。而蚂蚁正是最好的形容：一点一滴，步步为营，聚沙成塔，最后成就
一点点成果，人不就是如此？如果你觉得成就小，如果你觉得工作苦，你会像 蚂
蚁一般 工作吗？
或者说，有人甚至会觉得像蚂蚁一样工作，是多么悲哀啊！没有自我，在团队
中像一颗螺丝钉，又那么微小而脆弱，多可悲啊！可是我从来就是如此。 每一个
人 在工作上，就像蚂蚁一样微小，只能全力以赴，至于要有什么回报，只能靠老
天爷赏饭吃。这是谦卑的宿命，这也是无悔的执著。
至于生活像蝴蝶，这更是我个人的写照，看什么事都是快乐、乐观的，充满变
化，鲜花满途，等待我这只蝴蝶，不断地探视、发现、采撷。我不会因为 工作沉
重、意外打击而怀忧丧志，因为生活总要过下去，高兴如此，痛苦亦然，为什么不
用愉快、乐观的心情，看待生活的每一段过程呢？快乐是生活的本质，探 索也是
乐 趣的源泉，而蝴蝶正是生活的写照。
想象中，纳西族生活在云南深处，他们没有很好的物质生活，他们离现代的文
明可能也很远，但是这两句话却道尽了现代人看不破，也未必想得通的生 活态
度， 我欣然地接受了这方木刻文字画，也向往他们务实、洒脱、怡然自得的人生
态度，让蚂蚁与蝴蝶的角色在我身上变换，人生只不过是过程，休问结果，问结
果恐怕就 轻松不起来了！
第10节：第一章：自慢的观念态度(2)
■后 记
这篇文章得到许多回响，《讲义》杂志的林献章兄来信，要求转载在杂志中，我
欣然同意。而且我发觉在现代紧张的社会中，有太多人像蚂蚁的苦命， 但缺乏像
蝴蝶的豁达与快乐，寻找自己的人生观，对每一个人来说恐怕是最重要的事。
用这篇作为全书的开端，象征着人生一辈子的探索学习历程。
2情义相待，改变一生
每一个人都需要别人的帮助，上司、同事、朋友都可能是你的贵人，为什么在
关键时候，别人愿意为你伸出援手？原因很简单，因为你将心比心、有情 有义、
以 诚相待。
当别人感受到你"有情有义"的信息时，他们会视你为自己人，因此有机会会给
你，有困难会帮助你，每一个人也都在情义相挺之下，不断在危机中化 险为夷；
也在情义相挺之下，得到人生最大的机会！
28岁那年，我面临人生重要的抉择，那时我在《工商时报》的广告部门工作，因
为兴趣的原因，我决定请调回《工商时报》的编辑部当记者，可是我 的直属上 司广
告部的总经理对我非常赏识，爱护有加，让我始终下不了决心启齿，面临了人生最
大的煎熬。
最后我终于下了决心，选了一个工作的空档，我鼓起勇气向总经理表白："因
为兴趣，我想回编辑部当记者，希望总经理成全。"没想到我的总经理极 爽快就答
应了。他告诉我："你是天生的记者，迟早不是我们广告部的人，你在广告部工作
一年半，我已经很满意了！"
我没想到事情这么容易就办妥，但接下来更大的意外发生了。总经理又问
我："那你和编辑部那边说好了吗？什么时候调回去呢？"我回答："我完全 没有和
编 辑部谈过，我到广告部来受总经理的照顾，没有您的同意，我不敢去做任何安
排。现在您同意我调回，我才要开始和编辑部沟通！"
总经理对于我对他的尊重十分感动，他接着说："你既然没有安排，那何必回
那个新创刊的小报纸（《工商时报》那时创刊不久）呢？我介绍你去发行 量一百万
份的《中国时报》！"
我仿佛在梦中，就这样我转到了梦寐以求的《中国时报》工作，我的后半段人生
也因而彻底转变了。当时《中国时报》号称台湾第一大报，在那儿工 作，开启了 我
的视野，开阔了我的经验，那是我一生的转折点！
我永远记得这个故事，也记得这位总经理，但我更知道，如果我不知感念他的
栽培，不尊重他的感觉，径自安排好回《工商时报》工作，那他不会替我 安排《中
国时报》的工作，我也没机会进当时的台湾第一大报！
人心是肉做的，对别人的好，要心心念念，不能或忘。当时我刚毕业不久，在
《工商时报》广告部期间，总经理给了我充分发挥的舞台，在他的赏识 下，我全力
以赴，做了许多让我一辈子回味无穷的事。但也因为如此，当我想离开时，我担心
的是辜负了主管对我的赏识，辜负了他栽培我的苦心，因而痛苦煎熬，难 以启齿。
第11节：第一章：自慢的观念态度(3)
最后我决定向他坦白，如果他能谅解，我才离开；如果他有为难，我还会继续
留下来。也因为如此，我才没有安排退路。我觉得没有获得赏识我的主管 的同
意， 我不应该轻言离开！
我这一点将心比心的尊重，让我的主管觉得不枉过去栽培我一年半。他几乎是
用他所有的信用，向《中国时报》的总编辑推荐我，没有经过任何的考 试，我的贵
人引领了我一生中最重要的一次转变。
我永远记得，工作不只是工作，还有感觉、感情、朋友。要记住别人的好，要
记住以情义相待，当你处处替别人想，别人也会同理相报。如果你只计算 自己的
利 害得失，损失的可能不只是可数的财产，还有一辈子无法改变的机会！
■后 记
写完这篇文章的半年后，我再遇到这位提拔我的总经理，他握住我的手，告诉
我：我看到你写的文章了！
我感受到他手中传来的暖流，那是来自朋友"自己人"的手。
3别跟魔鬼打交道
"无奸不商"，生意充满了无所不用其极，但真的是这样吗？也不尽然，这还要
看每一个人的性格，每一个人的选择，如果你是一个天真、纯朴的人， 如果你选
择走简单的路，那你就别跟"魔鬼"打交道。
送礼、贿赂、说谎、诡诈、虚伪、逢迎拍马……这些都是魔鬼，魔鬼有时确实会
让你得到"easy money"，会让你立即得逞，但是所有的人，也都会察觉，你不再是
可信赖的人；而在魔鬼的道路上，只有血腥的弱肉强食。
城邦是一个综合性的出版公司，几乎所有类型的出版品我们都有经营，唯独教
科书和教辅这个类型是一片空白，而这个类型又是出版界兵家必争之地， 为何城
邦 作为全台湾最大的出版集团，却独缺教科书呢？
这是我心中永远的遗憾，因为我们都是简单的人，只能做单纯的生意，在市场
上拼搏，把产品做好，取悦读者，这是最单纯的事。而教科书、教辅，生 意虽
大， 也很好赚，但是这个生意要取悦的人太多了：从教育主管机关，到整个教育
体系、家长、学生，其中牵涉到的不只是质量，还有复杂的政治、人脉、关系考
虑，当然 还可能有肮脏的"权钱"交易。我个人认为：在神圣的教育体系中，却隐
藏着最肮脏的出版生意，这是我们没有能力做的事。因此我们只好让最赚钱的领
域，留下一 片空白。
这或许是性格使然。当记者的时候，我退回采访对象的现金红包，我当面撕掉
别人给的空白支票，我调侃采访对象：我很乐意被收买，但要天文数字才 收。我
知 道以我心慈手软的个性，心中容不下复杂的逻辑，我无法和魔鬼打交道；以我
近乎愚笨的天真，我只能直道而行、直来直往。贿赂、回扣、送礼、应酬，这 些
事我做 不来，也不敢做，就算其中有再大的生意，也与我无关。
我也曾经犹豫过，因为有时候只要我愿意妥协，愿意配合市场上通用的"规
矩"，我就可以拿得到生意，而我也确实曾经尝试与魔鬼打交道，但结论是 人家骂
我：笨到连送红包都不会！我知道这不是我的错，笨人只有一步一步慢慢来，抄快
捷方式、走近路，反而会迷路。
第12节：第一章：自慢的观念态度(4)
不只在生意上不能与魔鬼打交道，在工作上，许多事也被我视为"魔鬼"：例如
利用公司资源，占公司便宜；走后门，对主管逢迎拍马。这两件事表面 上看起来
没什么，因为做这种事的人太多了，多到让人会觉得这种事是理所当然的。但同样
的，对我而言，并不是我不想这样做，我也知道如果我能这样做，我会得 到立即
的 好处，但"近乎愚笨的天真、直率"，让我做不来、不下了手。
我努力保持"公平"，拿公司薪水，努力替公司做事，希望我的贡献对公司物超
所值。绝不要去占公司便宜，因为便宜占多了，占习惯了，我就会丧失 独立生存
能力，成为公司的寄生虫，因此占公司便宜也是魔鬼。
至于走后门，逢迎拍马，则会让自己变成"小人"，变成靠关系，靠取悦别人存
活，而不是靠自己、靠能力，不能活得有尊严、有自我。
每个人心中，都有两个灵魂：一个是人，一个是魔鬼。人讲究的是规规矩矩、
按部就班，一步一个脚印，靠自己的能力，努力慢慢来。但魔鬼的性格， 充满了
快 捷方式、巧思、实时可得的利益，但这不是人的正途。每一次与魔鬼打交道，
人就陷落一次，最后就不像人了。
■后 记
《苹果日报》的曾孟卓总经理，写了E-mail鼓励我，也复印传阅了这篇文章，因
为我们都是天真而简单的人。
4 奥妙藏在基本之中
许多事都讲究基本，所有的运动，都要求基本动作，中国功夫也讲究基本功；
企业经营则要求"Back to Basic"；股票投资则说回归基本面。基本朗朗上口，但
真正做到基本，愿意真正依循基本的人并不多。
所谓的基本，通常是最入门、最简单、最不起眼的东西，所有的人都觉得会，
都不重视它，以至于也从来就没有真正做好过，一旦有人真的做好，反而 成为稀
有 的竞争优势。
每个人都喜欢"巧"的东西，谈话沟通要有巧妙的应对，就像纪晓岚一样；工作
希望有"巧"计、有"巧"法，就像孔明借箭一般；做人处世，希望灵 活灵" 巧"，就
像和�一样长袖善舞。"巧"有时就像变魔术一般，令人拍案叫绝，甚至可以用最少
的力量，获得最大的效果。
每个人也都希望得到"巧"的锦囊，学会巧思巧法，面对任何困难，只要打开锦
囊，巧思巧法就跳出来，一切困难迎刃而解。
但世界上真有"巧"的东西吗？答案是肯定的，只不过"巧"的奥妙，不能传，也
无法学，如果你只想"巧思妙法"，终究只是一场空。
宏�集团的意大利籍总经理兰奇，他的一句话道尽了奇技淫巧的不可恃，一切
只有基本功夫，这或许是对大多数迷惑于"巧思妙法"的人的当头棒喝。
兰奇认为：宏�欧洲的成功，没有Magic，只有Basic。
没有魔法，只有基本功，说明了宏�欧洲的成功，没有任何学问，只是把基本
该做好的事做好而已。我们可以相信兰奇的话，没有任何保留，也非秘技 自珍，
他 真正说出了一切奥妙的根源。
第13节：第一章：自慢的观念态度(5)
其实世间所有的道理，都非常简单，做人该按部就班，待人要诚信，不能说假
话，这都是真理；只不过，在复杂的社会中，大多数人被迷惑了，认为花 言巧
语， 认为奇谋巧计，认为奇技淫巧，可以更快速奏效，结果是花拳绣腿，一无是
处，禁不起考验。
我从事的出版工作，每年要出版无数的出版品，每个出版品就是一个单一的商
品，大多数人想要畅销，想的当然是卖书的巧思与创意，想的是营销，想 的是造
势，想的是宣传。
可是这一切都不值一提，任何的巧思妙想，抵不上"回归基本"这句话。在出版
领域，书的畅销的基本原理是什么？答案很简单：内容、内容、内容， 这是多么
无趣和基本的答案，可是大多数人想的不是内容，想的是浮夸的表象。
一切"Back to Basic"，回到基本，回到原理、原则，是一切工作的本源，当
你彻底了解原理、原则，一切融会贯通后，许多奇技妙法也会油然而生，这是从有
招到无招的过 程，但是奥妙藏在基本之中，"Back to Basic"是巧思奇谋的开始。
■后 记
? 这篇文章登出后，台湾最大的面板厂友达，邀请我前去演讲，讲的就是"回
归基本"。学员问我：到底企业经营上的基本是什么？我的回答是：最基本的公司
工作规 则、职场伦理、流程、SOPSOP是Standard、Operation、Procedure三个单
词的首字母缩写，即标准作业程序。--编者 注、 Best Practice、纪律……当然还
有许多教科书上所教的基本原理，也都是基本，如基础营销学、组织学原理，我们
学多了新理论、新工具，反而忘了最简单的 事。
? 个人的基本是什么？
这几年台湾有两本畅销书，一本是《优秀是教出来的》（雅言出版）！这是一位
美国老师写来教育小孩子的书，内容是"超基本
的五十五条规则"。再看看具体的内容，其实没有任何新意，例如其中第十六
条：每天都要做完作业；第三十条：吃完饭，自己的垃圾自己处理。所有 的内容
都 是大家共识、共知的内容。
另一本是英国出版的畅销书，名叫《好家教决定未来领
袖》（"YES,PLEASE,THANKS!"，新手父母出版），这也是谈论小孩的基本 礼貌教
育，以英国那个自以为是绅士的社会，他们也出现类似回归基本的反思，在台湾也
引起极大的反响。
以下列出"超基本五十五条"的部分内容，不只教小孩有用，对成人更具有参考
价值：
?与人互动，眼睛要看着对方的眼睛。
?别人有好表现，要替他高兴。
?尊重别人的发言与想法。
?别人送你任何东西，都要说谢谢。
?接到奖品和礼物，不可以嫌弃。
?做什么事都要有条理。
?自己的理想自己要坚持。
?要乐观，要享受人生。
?别让将来有遗憾。
?从错误中学习，继续向前迈进。
?不管如何，一定要诚实。
?抓住今天。
第14节：第一章：自慢的观念态度(6)
?在你的能力范围内，做最好、最好的人。
5闲话一句的承诺
信用是人一辈子最重要的资产，有人重信用更甚于生命，或许这只是自勉勉人
的话，但无论如何，信守承诺都是每一个人必须遵守的规则，也是成功者 必须拥
有 的特质。
海派的上海人最喜欢说的一句话就是"闲话一句"，用浓浓的上海口音说出的"
闲话一句"透露着潇洒、自信与商场上的一言九鼎，代表就这样说完 了，生意谈
成了，不需要合约，我一定信守承诺。
现在嘴巴上的承诺，很少人当真，但遇到信守闲话一句的承诺的人，还是令人
肃然起敬！
有一次，台湾最知名的自行车品牌捷安特捷安特（Giant），是台湾巨大机械
工业股份有限公司旗下的品牌。--编者注的老板刘金标先生来电， 希望在台 北与
我见面，我客气地回答，我愿南下台中，请他不用移驾，但他客气地坚持前来台
北，我心中十分纳闷，有什么事刘先生需要如此慎重呢？
见面后，刘董事长首先表示歉意，因为台湾《经济日报》记者以第三者的角度写
了一本捷安特的成功传奇，即将出版，而刘董事长在盛情之下，也为之 作序。刘
董事长自承，几年前曾经答应我，如果要出书，一定委托我的出版社出版，虽然这
本书并非出于公司意愿出版，但是怕我误会，特地前来说明，并表达歉 意。
对刘董事长的歉意，我不敢受也不能受。他走后，我终于慢慢回想起当年的情
景，我力邀捷安特作企业传记，刘先生婉拒，但闲谈中承诺，他日如要作 传，定
交 给我出版。这只是闲话一句，根本谈不上承诺，连我这个被承诺人都没有当
真，几乎完全忘了这一回事，而刘先生铭记在心，始终不忘。
刘先生离开后，我思潮起伏，久久不能平复。我几乎不能相信，台湾商场上还
有这样信守承诺的人（事实上那只是一句闲话），而刘董事长专程前来拜 访，只
为 了不经意的一句话。更何况，那是别人出的书，根本也与他无关，但他仍然在
乎我的感受，怕引起我的误解，不惜专程从台中前来，只为了五分钟的说明。
我除了尊敬之外，再也说不出别的感受。或许这些年来，我们看到捷安特从台
湾出发，变成国际知名品牌，产品卖遍全世界，其真正的奥秘，就在这 对"闲话一
句的承诺"的坚持。因为信守承诺，所以有诚信；因为有诚信，所以产品追逐最高
境界；也因为有诚信，从供货商、经销商，到消费者，没有人不认同巨大 机械，
没 有人不认同捷安特。而这些都源自于老板刘金标的为人，信念、坚持、上行下
效、风行草偃，而形成捷安特的组织文化。
我有几次和国外厂商往来的经验，任何一个小合约，甚至签约前的保密协议，
都是厚厚一叠，有次我忍不住问外国伙伴为何要如此麻烦，他们笑称，这 都是历
经 各种教训后，不断增加的结果。显然不只台湾如此，全世界亦是，只有见诸白
纸黑字的法律文件，才是承诺，才要遵守。反而为人最基本的诚信，都被大家 遗
忘了。 这也难怪与刘金标先生的会面，会让我惊异莫名。
第15节：第一章：自慢的观念态度(7)
■后 记
有一个读者质疑：合约上的条件一定要执行，但合约内没注明的事，就算曾经
讨论过，也要履行吗？我的说法是，如果你是老板，做得了主，那一定要 守信
用， 如果你不是老板，做不了主，当然只能尽量遵守了。
现在企业都是职业经理人当家，合约代表公司的承诺，个人私下的言论，有时
公司无法周全，这说明了合约为何会越来越复杂。
6无力负担的奢华
假设当世界末日来临时，谁会先死掉？
生活水平高的会先死掉，而能用最简单的生活条件存活的，会熬到最后才死，
蟑螂能存活亿万年，就是因为能面对恶劣的环境。
喜欢摆谱的人是悲哀的，奢华成习的人是危险的，超乎常人的生活水平，只会
让他们处境更艰难。因此从很年轻的时候，我就不愿意华衣美食，不是没 品位，
是 不愿意养成负担不起的奢华习惯！
20世纪90年代，来来饭店开幕不久，那是台北最著名的豪华饭店，而它的十七
楼会员俱乐部更是富商巨贾云集的场所。拥有一张来来十七楼的会员 证，就是 尊
贵的象征。
当时，我换了一个工作，新老板为了表示肯定，替我买了一张来来饭店的会员
证，并告诉我，所有的消费由公司埋单。我非常感谢老板的赏识，但我从 来没使
用 过。半年过后，老板发觉我没有任何消费，十分诧异，他告诉我，尽管去用，
工作辛苦，放松一下也是应该的，更何况，替公司做公关也是必要的。我再一 次
谢谢老 板的厚爱，但那一张贵宾卡，一直到我离开那家公司，仍然是一张没用过
的"呆"卡！
我没告诉老板我不去使用的原因，但我内心清楚，那是我薪水不能负担的"奢
华"，那也是我能力不能负担的"奢华"。让公司负担我个人的消费，我 觉得罪
恶；我更害怕的是，一旦我养成这样的"奢华"习惯，当我失去时，我会更痛苦。因
为我无力负担，我就不敢尝试，不敢拥有，也不敢奢华成习。
操纵人类的欲望，一向是所有精品公司的拿手绝活，LV快速成长，靠的是人类
的奢华欲望，但也让人类走向欲壑难填的深渊；另一家公司Coach 喊出能负 担的
奢华（affordable luxury），也大获成长。显然"奢华"是豪门巨富的事，能负担
的奢华才是大众你我的真实。了解自己的能力，控制自己的行为，才有机会真正做
自己的主 人。
奢华、享乐，都是人类的共同欲望，没有人不喜欢奢华享乐。只不过有的人是
用自己的能力享受奢华，有的人是用财务杠杆享受奢华，就如同许多年轻 人用信
用 卡预借未来的收入；当然也有人用职务享受奢华，许多的公务员、高级经理
人，用政府及公司提供的资源，以公务为名，行自我享乐之实；当然还有人因亲
情享受奢 华，许多的年轻人，用的是父母的钱，花起钱来，宛如豪门富家子弟，
奢华在他们眼中仿佛理所当然，完全不需要自我约束！
但奢华是会上瘾的毒药，一旦拥有，就怕失去，一旦失去，就痛苦难堪。这是
我年轻时为何不肯使用来来会员俱乐部的原因。我怕我从此离不开那个职 位，离
不 开那家公司，因为我已经习惯优渥、习惯奢华。但那都是公司给予的安定剂，
我从此不敢冒险犯难，从此丧失斗志，沉迷在接受别人喂养的舒适圈中！
第16节：第一章：自慢的观念态度(8)
当然，我也不敢给自己的儿女超过太多他们自己能力的奢华，因为我知道，他
们的欲望，需要用自己的能力去完成。太早拥有太多享乐，只会让他们的 生存能
力 变差，只会让他们变成奢华欲望的奴隶，父母的亲情，可能化为他们面临艰困
环境时的毒药。
我还看到许多年轻人，因为太早拥有自己无法负担的奢华，不论是一时走运，
或者因缘际会一步登天，还是真有能力、真有实力，只要环境改变，他们 就从此
沉 沦欲望深渊。因此我更知道，就算是有能力负担的奢华，也要谨慎使用，因为
那是欲望魔鬼设下的陷阱，随时准备绑架你的灵魂。
■后 记
一个老朋友见到我，当面向我提起这篇文章，他说"负担不起的奢华"真的会害
死人。听了这话我很意外，因为他是有钱人，鲜车怒马，奢华对他不是 问题。
后来我更体会到奢华是相对值，而非绝对值，你开三百万的奔驰，别人开六百
万的奔驰，你的奢华是廉价入门款，只要心中有奢华，就进入一个永无止 境的追 逐。
贪官污吏为何会产生，因为他们追逐负担不起的奢华，我们要抬头挺胸花自己
的钱，不要偷鸡摸狗花别人的钱。
7乡下人的矜持
这是一个充斥着巧取豪夺的社会，我几乎都要对自己所坚持的一些原则丧失信
心了，所幸力霸集团王又曾事件，又让我恢复一点信心。在台湾商场上， 王博士
的 奸猾诡诈，无人不知，但他又横行商场数十年。王家的倒闭，说明社会还有公
理。从小妈妈就教我们守本分，不能随俗，不能同流合污，不管别人做什么， 我
们只能 做该做的，不能拿不该拿的，这是乡下人的矜持。
四十年前的天母，是一个极纯朴的乡下小村，和现在台北时尚最前线的天母，
完全不一样。从小在天母长大，那里埋藏了我无数的童年记忆。
那时的天母，到处长满了各种果树，最多的就是龙眼，不论在路边、屋角，还
是在山上的果园。一到夏天，龙眼树就挂满了一串串的龙眼，令人垂涎欲 滴。这
些 生长在路边的龙眼，好像是无主之物，其实每一棵都有主人，但因为就在唾手
可得的路边，几乎外来的过往路人，都会随手摘取。可是对我们住在当地的乡 下
人，却 是绝对不允许的，这其中埋藏了我一辈子最深刻的记忆。
有一次，一群路过的外地人，又采路边的龙眼来吃，我实在忍不住，也跟着一
起采。被邻居看见，告诉我妈妈。回家后，被妈妈用细竹枝狠狠一顿毒 打。妈妈
告 诉我，这是偷别人的东西。我不服气地说："大家都在采，为何我不可以？"没
想到妈妈打得更凶，她说："别人做坏事，是别人的事，我们家的人绝对不 可以 做！"
从此我知道了，所有的东西都有所属，不是你的，绝对不可以碰！就算东西是
没有人的，也一样不可以拿，因为那不是"你的"。妈妈还说："这就是 守自己的
本分。"每一个人一辈子都要守本分，而且就算别人不守本分，我们仍要谨守本
分，不可以一起做坏事。
第17节：第一章：自慢的观念态度(9)
这个童年记忆，变成我一辈子的习惯，虽然年纪越大，见闻越广之后，发觉这
个习惯实在有点迂腐，或者应该说这是"土包子"乡下人的矜持，因为对 大多数都
市人来说，"巧取豪夺"才是常理，守自己的本分，似乎太不通情理了。
但从小养成的习惯改不了，本分变成我对应群己关系的基本态度，在我与别人
之间，本分是避免纷争、和谐相处的元素。
我只想我自己该得的，我不管别人得到多少，但这还不够，本分的意思更是要
谦虚、要客气，对任何事情要谦虚、客气地评估自己的能力与贡献，因此 在论功
行 赏的时候，就不至于过分夸大自己应得的那一份，这样在团体中就不会引发分
配不均的争执。
"本分"让我自己退一步想，让我看到自己的不足，绝不做非分之想。如果我所
属的团队，大家都客气而本分，那组织的气氛会变成人际关系的理想 国，大家谦
让、一团和气，这是我最喜欢的团队感觉。
"本分"除了规范群己关系之外，还让我变得务实，只问自己能做什么，不要刻
意去和别人比。小时候的经验，让我知道，就算别人可以胡作非为，但 我不行，
因此，看别人做什么，与他们比较没有用，因为每个人的命不一样，和别人一较长
短，只会让自己伤心，不如回头想自己的事。
身为乡下人，我不能说都市人奸猾，但我乐于谨守乡下人的迂腐与矜持！
■后 记
有一个读者写信给我，说不是只有乡下人才有矜持，他是都市人，他的家教也
是如此，只拿自己分内该得的，其余一分不取。我承认，乡下人是我对自 己的描
述，绝非只有乡下人才单纯。十步之内必有芳草，我相信社会上大多数人还是善良的。
8工作不会伤身
许多年轻人，对全力投入工作者表示怀疑，他们徘徊在工作与玩乐之间，选择
轻松工作，快乐玩耍，是许多年轻人的流行。
我并非主张辛苦工作，但我认为每个人要对自己有交代，既然工作，就要有成
长、有成果、有好的回馈、有升迁、有加薪，因此在工作时全力以赴是免 不掉
的， 就如同游乐时的全力放松。而"工作不会伤身"是我听过最经典的一句话，这
是日本知名企业家丹羽宇一郎的名言，他从普通员工出身，成为知名企业伊滕 忠
商社的 社长，全力投入，成就了一生的成果。
有一次到一家知名企业去上一堂领导方面的课，下课后一位小女生来和我聊
天，她告诉我，当主管要做那么多事，要负担那么多责任，太辛苦了！还是 当一
个小 职员好，一副后悔当上主管的口气。
虽然我知道她说的并不完全是真话，话中还有迷惘。同样的问题，我不知已经
回答过多少次，不知有多少小朋友已经和我谈过类似的问题：工作太辛苦 了，工
作 太伤身了，工作太伤害家庭生活了，如果可能，许多小朋友愿意选择不调升职
位、不当主管，只要当一个小职员就好！
我的回答很简单，你可以选择当小职员，但你可以忍受比较低的薪水吗？有的
小朋友回答很妙：我可以找一家好公司当小职员，有比较高的福利，但工 作不
多。 我告诉他：没有这样的好公司，好公司绩效佳、福利好，但对员工的要求也
很多，不可能有工作不多，且长期福利好的公司。
第18节：第一章：自慢的观念态度(10)
因此，要不就忍受低的成就感、低的薪水回报；要不就在职场上当"过河卒
子"，勇敢向前。
其实这样的回答还不够，因为很多年轻人找出更冠冕堂皇的理由：如工作会伤
身，会把眼睛弄坏，长期坐在椅子上会脊椎侧弯，等等。对这样的说法， 我总觉
得 似是而非，但始终也没想出一个好理由，只能告诉他们，那你就偶尔运动一
下，不要老是工作。他们的回答就更让我无言以对：我工作都做不完了，哪还有
时间运 动！
后来，我出版了日本伊藤忠商事株式会社社长丹羽宇一郎的《工作才能成就
人》，其中一句话，让我对这个问题豁然开朗，丹羽社长说："工作不会伤 身。"真
正会伤身的，是下班之后的娱乐：喝酒、打牌等。丹羽社长描述他在美国的状况：
连星期六也要上班，平常每天早上五六点钟就被欧洲的电话吵醒，晚上则 要加班
和 日本总部联系，常年这样长时间工作，身体也没有因此变坏，因此他认为：工
作绝对不会伤身。
这一段话其实正是我的经验，只是一直没有清楚地说出来而已。我开始回忆，
其实许多能干、努力、全力以赴的同事，他们也都没有向我抱怨过"工作 会伤身"
这件事，而他们的身体也大都维持得很好。虽然有些人身体不好，但也都是因为本
身体质使然，与工作劳累并无必然的关系。
反之，向我抱怨"工作会伤身"的同事，事后证明其实他们都是能力有问题，态
度有问题，"工作伤身"只是他们的借口而已！
我终于想清楚了，"工作会伤身"其实是工作态度的问题，你对工作有不正确的
想法、看法，才会出现"工作会伤身"的说法。当然如果你全力以赴工 作，也全 力
以赴狎游、喝酒纵欲，过度使用自己的年轻、自己的身体，那是绝对会伤身的。可
是如果只有工作，绝对不会伤身！
■后 记
一个小朋友遇到我，告诉我当他在《商业周刊》读到这篇文章时，几乎是破口大
骂：胡说八道！工作者没日没夜、熬夜加班，身体怎能不变坏呢？何先 生你是老
板，是替所有的老板来给工作者说项？
听了这话，我微笑以对，回答：没有成就、不被认同，恐怕比工作更伤身，更
令人痛苦！
9寻找"自慢"绝活
拥有一种无可取代的专长，是每一个工作者必要的生存要件。这个专长不仅是
要会，而且是要最佳、最好，别人都比不上你，在关键的时候，专长出 手，所有
人 退避三舍。
拥有"自慢"绝活的人，是组织中不可或缺的核心工作者，也是"80／20"原理中
的重要贡献者，这些人带动组织成长，被人依赖、被人仰望、被 人尊敬！
台湾的骄傲、纽约扬基队的投手王建民，最拿手的球路叫"伸卡球"，是一种下
沉快速球，到本垒板时快速下坠，经常造成打击者击出内野滚地球被封 杀，王建
民极少被打出外野长打，"伸卡球"是王建民立足大联盟的杀手球路。
在公司中征选新人的时候，我经常会问："你有什么特殊的本事或专长？"大多
数应征者都说不上来。就算回答了，也禁不起我再三的确认，因为我要 的答案是
非常在行，而且真正较诸一般人而言，更深入、更专业，为常人所不及的专业，那
是个人拿手的绝活，只要绝活出手，四方臣服！
第19节：第一章：自慢的观念态度(11)
日文中形容自己最拿手、最有把握、最专长的事叫做"自慢"，餐厅中的招牌
等，称为"味自慢"，"自慢"这两个字完全没有骄傲自大的意思，只在 形容自己 的
拿手与在行，是不是比别人更好，其实不知道，但绝对是自己最自信、最有把握的事。
拥有自己最有把握的自慢绝活，是每一个工作者都必须具备的条件。当我在征
选新人时，我要用什么人？当然是那个拥有自慢绝活，而这种能力又是公 司需要
的 人！当公司要升迁某一个主管时，要升谁？当然是那个拥有自慢绝活，而那个
条件又是未来当主管时会用得着的能力！
我最没把握的人，就是那种"五育并重"，所有事都会，但所有事都不精的人。
通常这种人影像最模糊，你不会留下任何印象，在组织中可有可无，就 好像每一
个人都如此，但少一个、多一个也无妨。
不幸的是，大多数的工作者都是这种影像模糊、缺乏自慢绝活的人。这种人是
那些只创造20%贡献的80%的人。如何创造、培养自己的自慢绝活， 是一个人 成功
的关键！
自慢绝活可以是一种态度：我对公司最忠诚；我工作态度最严谨、最稳当、最
可靠、最积极；我可塑性最高、学习力最强；在组织中，我的人缘最好、 合作性
最 佳。任何一种态度都是明显的优点，都可以变成在组织中胜出的关键，前提是
特色要够明确，为人人所称道。
自慢绝活也可以是一种技术：财务的专长、营销的专长、企划的专长……也可以
是一种能力：计算机、语言、沟通、公关、广告……甚至自慢绝活也可 以是一种 嗜
好：高尔夫、网球、钓鱼、登山、围棋、美食、旅行……技术与能力是工作上明确有
用的专长，而嗜好则证明一个人多才多艺而有趣，是个性格鲜明、举 止出众、 特
立独行的人。
有心而长期稳定地培育、学习、追逐，则是培养自慢绝活不可或缺的方法。年
轻时的同学、同辈或朋友，几年不见之后，忽然发觉他们都变成某一领域 的专
家， 这就证明了自慢绝活并非天生拥有，而是每一个人按照自己的兴趣、专长，
不断地长期努力学习、追逐而来！
每一个人都应该自我检讨一下：我有超乎常人，让自己自信、自豪，永远可依
赖的自慢绝活吗？
■后 记
许多人在组织中，惶惶不可终日，因为他们能力不明、影像模糊，对组织的贡
献也不足，存在需要靠人缘、靠内部公关，这种人永远是组织中最辛苦的 人。每
一 次变动，随时可以被取代。
我其实胸无大志，只求不要看别人脸色，有自己的尊严，因此只好不断培养一
种无可取代的专长，但最后发觉这原来是每一个人真正的价值！
10口水多过茶
每个人都有梦想，也都有理想，但大多数人有想法没方法，不知道怎么执行、
怎么下手，因此让计划停在空想，一事无成。
耐克（NIKE）的广告名言"Just do it!"深入人心，对休闲、对运动，或许我
们都能"Just do it!"但是在工作上，我们敢这样吗？我们犹豫，美其名曰"害
怕"；我们讨论，美其名曰"充分沟通"。但就是缺乏行动，没有行动，一切停在原
地。我们宁可 在行动中犯错修正，而不要成为口水专家。
第20节：第一章：自慢的观念态度(12)
工作中经常遇到一种状况：当某主管提出某项新构想时，经常就会有许多人从
各种角度反复斟酌，有的人说这可能会有某种副作用；有的人说，这个构 想不周
全，还需要仔细研究。经过大家的七嘴八舌之后，大多数创新的想法都胎死腹中。
我冷眼看着这些讨论，当然有些想法是浪漫、不切实际而不可行的，被腰斩不
足为奇。但是也有些想法则不然，确实具有突破性的创见，只不过因为是 创见太
新 颖了，与现状难免有些不兼容。理论上，只要克服这些不兼容的部分，这个创
见是有可能实施的。只不过如果放纵公开的讨论，通常这些创意会被牺牲，因 为
大多数 主管会play safe，采取保守而安全的策略。大家宁可停在原地，什么也不
做，而不愿采取积极性的作为。
这就是大多数组织与工作者的实况。广东有句俗话："口水多过茶"，指的是说
得多、做得少，完全没有实践性、没有行动力。不幸的是，大多数组织 中的人，
都是口水多过茶的人。
仔细分析工作者"口水多过茶"的原因，主要来自几项：一、怕麻烦，不愿改
变；二、见树不见林，只见其副作用，而未来宏观衡量应是其整体的好 处；三、
完 美主义，每一个行动都觉得要设想周全，谋定而后动，当有些小事、小问题没
想清楚时，就只好停在原地。
前两项原因，是工作者的基本态度不对、基本判断不对，他们除了自我要求、
改进外，完全没有探讨的空间，但第三项完美主义则不然，这是工作无绩 效、步
调 缓慢、难有成果的超级杀手，也是组织中"口水多过茶"的真正原因，需仔细探讨。
严格来说，任何计划，在事先规划设想阶段，都有预演未来的成分，很难期待
其设想周全，并在过程中要求一切按照计划进行。大多数的状况只能尽可 能仔细
规 划，然后在执行的过程中，逐步校准、调整，在工作中修正，在错误中学习成长。
如果要求计划完美、无懈可击，几乎是不可能的。计划的完美主义，根本就是
不做事的代名词，也是胆小、怕事的代名词，更是工作停滞不前，没有进 步的元 凶。
"完美主义"可以用在事后检查工作质量，用在事前衡量行不行动、做不做事，
是绝对不可以的。行动、计划、工作改善，只能问有多少成把握，是六 成，是七
成，还是九成，绝对没有百分之百的。通常所有的作为会有正效益，也会有副作
用，只要正负相抵的效益增加，就应该立即去做，而不要因为有些小顾虑， 而停
在原 地，通常停在原地是最大的罪恶。
行动力是在不断的行动中学习成长，执行力是在不断的工作中修正错误、校准
方向，工作的成果也是在行动与执行中完成。过多的思考、过多的讨论、 务求其
百 分之百完美，只是让你变成一个"口水多过茶"的梦想家、思想家！
■后 记
一个读者质疑不思虑周全的行动，是行为孟浪、盲动，还是应该想清楚再行
动。我完全认同，但我想强调的是，如果你永远想不清楚，永远下不了决 心，永
远停 在原地，永远坐而论道……那我会说：思虑周全只是你梦想、空想的托词而已！
第21节：第一章：自慢的观念态度(13)
11认识自己背后的"黑暗巨人"
没有一个人是完人，每一个人都有很多缺点，而进步是需要先了解自己有什么
缺点，才能学习改进的。
问题是，如果我们不能谦卑地面对自己，诚恳地反省，从别人的反应找出自己
的弱点，我们是无从进步的。
我很少有机会运用科学化的管理工具，因为我永远认为我最了解这个产业，最
了解我自己的公司，最了解我所主管的业务。科学化的工具能提供我更进 一步的
情 报吗？不能！因此科学化的管理及评测工具，听听就可以了，不必花大钱，又
浪费时间去走远路！
可是几年前的一个案例改变了我的想法：有一个同事，担任那个职位已很多
年！他的部属公认他是个问题人物，甚至偶尔会在公众场合挑战他的权威 （因为
忍无 可忍）；平行的同事认为他是个麻烦人物，因为他常常不在状态，做一些很
奇怪的事，给办公室带来不必要的困扰；他的主管也知道他有问题，但时间保护
了他，因 为是资深员工，不忍心下手处理。
我终于决定找他恳谈，可是结果让我大吃一惊！我原本认为他对自己的处境总
该有所了解，谁知道，他竟然认为自己的表现虽不杰出（带着谦虚），至 少还算
OK（理所当然）。我知道这下子问题大了，他几乎完全不了解自己，不了解别人对
他的观感，所有他感受到的不友善，完全是有心人士故意与他为敌。我 非常后悔
过去对他的仁慈，一直未及早规范、说明，我应对他的问题负完全责任。
这时候，我也想起了人力资源领域中的360度评测法，这个方法让受测者能从
上司、平行部门、部属甚至其他相关人士的角度，看到别人对他的感 受、看法与
建议，让他知道他所不知道的自己，包括优点、缺点与改进建议。
我不能不承认，科学化的管理工具是有用的，如果我有机会让这位同事做一次
360度评测，相信我在处理的过程中，可以少走很多冤枉路！
每一个人都有永远无法认识的自己，我们永远按照组织的主流价值--能力强、
有效率、肚量大、眼光远、能沟通，期待自己是这样的人，而永远看不 到事实的
真相。事实上，每个人都离这些主流价值很远，我们永远是缺点比优点多，我们永
远有一辈子也改不了的缺陷。这些缺陷，当别人亲口对你讲出来时，你会 拒绝承
认，你会愤怒，你会反驳，你会构陷别人的动机，当然如果你还有自省能力，你会
伤痛欲绝，这怎么可能是我呢？最后也许你有机会诚实面对，尝试去改变 自己。
但 能不能真正改变，就要看自己的决心和毅力了。
问题是，人有没有机会认识隐藏在暗处的自己，早一点了解、早一点改善，以
免变成职场的笑话？答案当然是肯定的，只是你拒绝承认而已！
同事对你的异常反应、老板对你的不耐烦、部属对你的挑战……其实都说明了别
人对你的不满，也暗示了你的问题的存在！只不过你的反应是什么？老 板就是喜
欢别人，他对我有偏见；这个部属天生反骨，老是找我麻烦，看哪一天我好好整治你。
第22节：第一章：自慢的观念态度(14)
我们的态度，决定了我们永远认识不了自己的缺点，我们背后的阴影越来越
大，就像脚下有一盏投射灯，光明的自己、正面的自己很小，而背后的阴影 却是"
黑 暗巨人"。
■后 记
为什么会写这一篇文章，因为这样的经验太多了，我很认真地和部属讨论，他
的问题、他的缺点，而且是关起门来，希望他改进，但却引来他强力的反 弹，自
我 辩护，觉得我误解他……
我不能不承认，大多数人无法面对自己的缺点，不敢承认自己的不足，这也是
大多数人停滞不前、无法进步的原因。
每一个人都应告诉自己"闻过则喜"，有人愿意给我建议，提醒我的缺点，不管
对不对，都立即谢谢他！
12工作成就定律：唯态度论
工作成就（Performance）、能力（Ability）、态度（Attitude），这三个英
文字头组成工作成就定律：P=A2。这是 强调激 励，重视心灵层面的管理学者的说
法，每一个人的态度决定了一生的命运，也决定了一生的工作成果，成王败寇，因
为你，因为你的思想，因为你的性格， 因为你怎 么看世界、怎么看人生。
成功的关键因素是什么？能力、资源、时运，还是其他？这个有趣的问题困扰
了所有的工作者，有人努力学习，因为相信能力；有人烧香拜佛，因为相 信命
运。 但大多数人不知道答案就在自己身上，你的观念、看法、态度，才是真正决
定人生成败的关键。这就是工作成就定律：P=A2。
工作成就定律指的是每一个人的工作成就的大小，等于能力乘上工作态度，能
力越高，工作态度越好，其成就就越大，也是远离失业的不二法门。但大 多数人
都 只重视工作能力，念书、学习，取得高学历，都在增强工作能力，而重视工作
态度的却少之又少。大多数的工作者缺少正确的工作伦理，对公司、同事、工 作
本身， 是否具有正确的工作态度，成为职场上的最大盲点。
工作态度的重要，可以从工作成就定律中看出。每个人的工作能力绝对不会是
零，因此工作成就也会有高低。可是工作态度却有可能是零，而一旦工作 态度不
正 确，工作态度是零，其工作成就就是零，能力再高也是无用的。甚至因能力
强，态度不正确，反而往坏的方向发展，做出对组织、工作、公司有害的事，大
多数职场 弊案，都是这种人做出来的。
因此，工作成就定律，其实说明了工作就业的"唯态度论"，态度决定一切，相
对而言，学历、能力反而并不重要。
许多成功的案例都说明了"唯态度论"，一个从基层做起的人，最后可以升到总
经理，就是工作"唯态度论"的批注，因为基层工作者一定是能力不足 的，但因 态
度正确，努力学习，全力以赴，认同组织，无怨无悔，能力当然不断增强，主管当
然赏识他，所有的好运、机会都会降临到他的身上，最后他当然会成为 公司的最
高主管，成为职场的成功者。
"唯态度论"其实不只在工作上，成功更是"唯态度论"，许多创业者将失败归咎
于资金、经验、时机，其实是错的。因为只要态度正确，没有资金的 人，会得 到
他人的信任、帮忙，今天缺资金，但明天会解决；能力不足的人，没关系，只要态
度正确，努力不懈，今天不会，明天就学会，能力会快速累积；而今天 时机不
对，运气不好，只要态度正确，不怨天尤人，继续乐观工作，时机、运气总会来的。
这个社会聪明人太多了，缺少的是执著的傻子，对理念执著，对道德执著，对
工作执著，对过程执著，对成果执著，成就的唯态度论，绝对可以让你远 离失
业， 接近成功。
■后 记
有小朋友问我，态度到底是什么？这确实要仔细交代。
态度，源于信仰，每个人都有人生观，都有自己相信的观念。正确的观念，投
射到工作上，就产生具体的正确态度。例如：相信世界是公平的，没有不 劳而
获， 这是信仰，也是观念。投射到工作上，就会变成全力以赴，一步一个脚印，
不会贪便宜、走捷径。
观念与态度是连动的，对外界的每一件事，每个人都会产生不同的对应态度，
进而产生不同的作为。
态度的正确，包括许多层面，例如：乐观、正面思考、负责、追根究底……几乎
所有听起来很"八股"的人生守则，都很可能是正确的态度，这其实是 回到做人 的
基本原则。
